CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web www.voloebikes.es, titularidad de VOLO BIKES S.L.
Le recomendamos leer atentamente estas condiciones antes de realizar un pedido. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente acepta las presentes Condiciones Generales de Venta.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
De conformidad con la normativa aplicable al comercio electrónico, se informa de los siguientes datos del titular del sitio web:
Razón social: VOLO BIKES S.L.
Domicilio social: Avinguda del Camí Pla, 27, 08870 Sitges, Barcelona, España
CIF: B06888358
NIF-IVA: ESB06888358
Capital social: 90.000 €
CNAE: 4764
Representante legal: Lisa Redden
Correo electrónico: info@voloebikes.es
Teléfono: +34638717872
Sitio web: www.voloebikes.es
VOLO BIKES S.L. desarrolla su actividad mediante la venta online de bicicletas eléctricas, accesorios y productos relacionados con la movilidad eléctrica.
La información de identificación del titular del sitio web se facilita de forma permanente, directa y gratuita a través del sitio web, de acuerdo con las obligaciones de información aplicables a los prestadores de servicios de la sociedad de la información.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las compras realizadas por consumidores a través de www.voloebikes.es.
VOLO BIKES S.L. vende sus productos en España y realiza entregas exclusivamente dentro del territorio español, de acuerdo con las zonas de entrega disponibles durante el proceso de compra.
La realización de un pedido implica que el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones antes de finalizar la compra.
3. PRODUCTOS
VOLO BIKES S.L. comercializa bicicletas eléctricas, accesorios y otros productos relacionados con la movilidad eléctrica.
Las características principales de cada producto se indican en su correspondiente ficha de producto.
Las imágenes utilizadas en el sitio web tienen carácter ilustrativo. Aunque VOLO BIKES S.L. procura que las imágenes y descripciones sean fieles a los productos comercializados, pueden existir pequeñas diferencias de presentación, color o acabado debido a las características de las pantallas o a cambios de fabricación que no afecten a las características esenciales del producto.
VOLO BIKES S.L. se compromete a ofrecer información clara, precisa y actualizada sobre los productos disponibles.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en euros (€).
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar el precio total de su compra y las condiciones aplicables.
La entrega estándar en España es gratuita para todos los pedidos, sin que se cobre un importe adicional por los gastos de envío estándar.
En caso de que se ofrezca algún servicio adicional con un coste diferente, dicho coste será mostrado claramente al cliente antes de la confirmación del pedido.
VOLO BIKES S.L. se reserva el derecho de modificar los precios de los productos. El precio aplicable a un pedido será el precio mostrado en el momento en que el cliente confirme la compra.
Las promociones y descuentos serán válidos durante el período indicado y estarán sujetos a las condiciones específicas de cada promoción.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
Seleccionar el producto que desea adquirir.
Añadirlo al carrito de compra.
Revisar los productos seleccionados y el importe total.
Introducir los datos necesarios para la entrega y facturación.
Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
Aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta.
Confirmar el pedido y realizar el pago correspondiente.
Antes de confirmar definitivamente el pedido, el cliente podrá revisar y, en su caso, modificar los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, VOLO BIKES S.L. enviará una confirmación de compra al correo electrónico facilitado por el cliente.
La confirmación del pedido constituye la aceptación de la compra por parte de VOLO BIKES S.L., salvo que exista una causa justificada que impida su tramitación, en cuyo caso se informará al cliente y se procederá, cuando corresponda, al reembolso de cualquier importe abonado.
6. MÉTODOS DE PAGO
VOLO BIKES S.L. permite realizar el pago mediante los siguientes métodos:
Transferencia bancaria
El pedido será procesado de acuerdo con el método de pago seleccionado.
En el caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente de preparación hasta que VOLO BIKES S.L. haya recibido y verificado el importe correspondiente.
VOLO BIKES S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante proveedores de servicios de pago externos.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos disponibles para compra se muestran en el sitio web según el stock disponible.
En caso de que, excepcionalmente, un producto adquirido no estuviera disponible después de realizar el pedido, VOLO BIKES S.L. informará al cliente lo antes posible.
Cuando el producto no pueda ser suministrado y el cliente ya haya efectuado el pago, VOLO BIKES S.L. procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.
8. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
VOLO BIKES S.L. realiza entregas en España.
Los gastos de envío estándar son gratuitos para todos los pedidos.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la localidad de destino, de la disponibilidad del producto y de las condiciones logísticas del transportista.
El plazo de entrega indicado es estimado y puede verse afectado excepcionalmente por circunstancias ajenas al control razonable de VOLO BIKES S.L., como incidencias del transporte, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.
La información relativa al plazo estimado de entrega se mostrará al cliente durante el proceso de compra cuando resulte aplicable.
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa y asegurarse de que pueda recibir el pedido.
9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles que puedan indicar daños en el producto, se recomienda dejar constancia de dicha incidencia ante el transportista y contactar con VOLO BIKES S.L. lo antes posible.
Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o aparentemente dañado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos analizar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente.
La comunicación de una incidencia no limita en ningún caso los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a VOLO BIKES S.L. antes de que finalice el plazo correspondiente.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a:
El cliente podrá utilizar una declaración expresa en la que indique que desea ejercer su derecho de desistimiento, identificando el pedido y el producto correspondiente.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a ninguna penalización.
11. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS POR DESISTIMIENTO
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
Salvo que VOLO BIKES S.L. haya acordado asumir dichos gastos, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán responsabilidad del cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas para su transporte y acompañado de sus accesorios y elementos correspondientes.
El cliente será responsable únicamente de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
12. REEMBOLSO
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, VOLO BIKES S.L. reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que dicho cambio no genere ningún coste para el cliente.
VOLO BIKES S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente.
13. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos expresamente previstos por la legislación vigente.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento, dicha circunstancia será indicada de forma clara al cliente antes de finalizar la compra, cuando sea necesario.
14. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española y europea aplicable.
En España, los bienes de consumo nuevos cuentan, con carácter general, con un plazo de garantía legal de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las condiciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas correctoras que correspondan legalmente, incluyendo, según las circunstancias y los requisitos establecidos por la normativa, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado, desgaste normal u otras circunstancias excluidas por la legislación aplicable.
Las condiciones de garantía no limitarán en ningún caso los derechos legales que correspondan al consumidor.
15. BICICLETAS ELÉCTRICAS: USO Y SEGURIDAD
Las bicicletas eléctricas deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante, las normas de circulación aplicables y las recomendaciones de seguridad correspondientes.
El cliente es responsable de utilizar el producto de forma adecuada y conforme a sus características.
Antes de utilizar una bicicleta eléctrica, se recomienda comprobar el estado de los frenos, neumáticos, batería, sistema de asistencia eléctrica y demás elementos de seguridad.
VOLO BIKES S.L. recomienda utilizar casco y respetar en todo momento la normativa de circulación vigente.
Las condiciones de utilización de cada bicicleta eléctrica pueden variar según el modelo. El cliente deberá consultar las especificaciones e instrucciones correspondientes al producto adquirido.
16. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se compromete a proporcionar información correcta y actualizada durante el proceso de compra, especialmente en relación con sus datos de contacto y dirección de entrega.
VOLO BIKES S.L. no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con su finalidad, características, instrucciones y normativa aplicable.
17. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, producto, entrega, devolución, garantía o reclamación, el cliente puede contactar con VOLO BIKES S.L. mediante:
Correo electrónico: info@voloebikes.es
Teléfono: +34638717872
VOLO BIKES S.L. procurará atender las consultas y reclamaciones de los clientes dentro de un plazo razonable.
18. RECLAMACIONES
El cliente podrá presentar cualquier reclamación relacionada con una compra mediante el correo electrónico:
La reclamación deberá incluir, cuando sea posible, el número de pedido, los datos del cliente, una descripción de la incidencia y cualquier información o documento que permita analizar el caso.
VOLO BIKES S.L. estudiará la reclamación y proporcionará una respuesta de acuerdo con la normativa aplicable.
Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores no se verán limitados por el procedimiento interno de atención de reclamaciones.
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información detallada sobre la recopilación, utilización, conservación y derechos relacionados con los datos personales está disponible en la Política de Privacidad de VOLO BIKES S.L.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, vídeos y demás elementos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización previa y expresa, no está permitido reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o utilizar dichos contenidos con fines comerciales.
21. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
VOLO BIKES S.L. podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Venta cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.
Las condiciones aplicables a una compra serán las que estén publicadas y hayan sido aceptadas por el cliente en el momento de realizar el pedido.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se resolverá de acuerdo con las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en estas condiciones limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla amistosamente antes de acudir a los tribunales.
23. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al confirmar un pedido en www.voloebikes.es, el cliente declara haber tenido acceso a las presentes Condiciones Generales de Venta, haberlas leído y aceptado antes de completar la compra.
Las presentes condiciones forman parte del contrato de compraventa celebrado entre el cliente y VOLO BIKES S.L.
VOLO BIKES S.L.
Avinguda del Camí Pla, 27
08870 Sitges, Barcelona, España
CIF: B06888358
NIF-IVA: ESB06888358
Email: info@voloebikes.es
Tel.: +34638717872