POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: agosto de 2026
En VOLO BIKES S.L. queremos garantizar un proceso de compra claro y transparente. La presente Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a los reembolsos de los pedidos realizados a través de www.voloebikes.es.
1. RESPONSABLE
VOLO BIKES S.L.
Avinguda del Camí Pla, 27
08870 Sitges, Barcelona, España
CIF: B06888358
NIF-IVA: ESB06888358
Email: info@voloebikes.es
Teléfono: +34638717872
Sitio web: www.voloebikes.es
2. CUÁNDO SE REALIZA UN REEMBOLSO
El cliente podrá tener derecho a un reembolso, entre otros casos, cuando:
Ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento.
El pedido sea cancelado antes de su expedición, cuando corresponda.
El producto no pueda ser suministrado por falta de disponibilidad.
Se determine que existe una falta de conformidad del producto y la solución legal aplicable sea el reembolso.
VOLO BIKES S.L. haya enviado por error un producto que no corresponde al pedido y proceda el reembolso.
La legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho a obtener un reembolso.
Los reembolsos se gestionarán de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.
3. REEMBOLSO POR DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, VOLO BIKES S.L. reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las excepciones establecidas legalmente.
El cliente deberá devolver el producto de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
4. PLAZO PARA REALIZAR EL REEMBOLSO
Cuando corresponda un reembolso por ejercicio del derecho de desistimiento, VOLO BIKES S.L. realizará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
VOLO BIKES S.L. podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando la legislación permita dicha retención.
5. MÉTODO DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra.
Por ejemplo:
Transferencia bancaria: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a los datos proporcionados por el cliente.
El cliente no asumirá ningún coste por el reembolso cuando la legislación aplicable establezca que debe realizarse sin costes para el consumidor.
6. TIEMPO DE REFLEJO DEL REEMBOLSO
Una vez que VOLO BIKES S.L. haya efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, de la compañía emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago utilizado.
Por este motivo, puede existir un pequeño intervalo entre la fecha en que VOLO BIKES S.L. realiza el reembolso y la fecha en que el importe aparece reflejado en la cuenta del cliente.
7. GASTOS DE ENVÍO
El envío estándar de los pedidos realizados en España es gratuito.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, VOLO BIKES S.L. reembolsará los gastos de entrega estándar que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar disponible, el importe adicional correspondiente podrá no ser reembolsable cuando así lo permita la legislación aplicable.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que VOLO BIKES S.L. haya indicado expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que dichos gastos deben ser asumidos por la empresa.
Los productos defectuosos, no conformes o enviados por error serán gestionados de acuerdo con la garantía legal y los derechos reconocidos al consumidor.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el cliente deberá contactar con:
La incidencia será evaluada de acuerdo con la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legalmente aplicables, la solución podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Los consumidores conservarán en todo momento los derechos reconocidos por la legislación vigente.
10. PRODUCTOS NO DISPONIBLES
Si, excepcionalmente, un producto adquirido no estuviera disponible y VOLO BIKES S.L. no pudiera suministrarlo, el cliente será informado lo antes posible.
Si el cliente ya hubiera realizado el pago, VOLO BIKES S.L. procederá al reembolso del importe correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
11. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido expedido, deberá contactar con VOLO BIKES S.L. lo antes posible mediante:
Si la cancelación puede realizarse antes de la expedición, VOLO BIKES S.L. gestionará el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido expedido, podrán aplicarse las condiciones correspondientes al derecho de desistimiento y devolución.
12. NO SE REALIZAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO
Los reembolsos no se realizarán en efectivo.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado para la compra o mediante otro método acordado con el cliente cuando sea legalmente posible y no genere ningún coste para este.
13. CONTACTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar información sobre un reembolso, el cliente puede contactar con:
VOLO BIKES S.L.
Avinguda del Camí Pla, 27
08870 Sitges, Barcelona, España
Email: info@voloebikes.es
Teléfono: +34638717872
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto afectado.
Motivo de la solicitud de reembolso.
Método de pago utilizado.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Reembolso se aplicará de acuerdo con la legislación española y europea vigente en materia de consumidores y comercio electrónico.
En particular, los consumidores conservarán los derechos que les reconoce la normativa aplicable en materia de desistimiento, devoluciones, garantías y reembolsos.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales del consumidor.
VOLO BIKES S.L.
Última actualización: agosto de 2026